NDS가 Jira Service Management와 Confluence로 서비스 요청 처리와 워크플로우 자동화를 하고 분산된 협업 환경 통합으로 비용 80% 절감을 달성한 과정을 만나보세요.
2020년 이후 IT 기업에 대한 관심이 집중되면서 'IT 기업은 수평적이고 유연하며, 자동화가 잘 되어있는 효율적인 조직'이라는 이미지가 형성되었습니다. 하지만 실제로는 기술적 성장에 비해 조직 운영 성숙도가 부족하고, 체계적인 협업 프로세스로 전환하지 못하는 경우가 많습니다. 오픈소스컨설팅 고객사인 NDS는 Atlassian Cloud를 도입하여 분산되어 있던 협업 솔루션을 통합하고 통합 데스크 시스템을 구축했습니다. 이번 사례를 통해 NDS가 당면했던 과제를 Atlassian으로 어떻게 해결하고 비용을 1/5까지 절감했는지 확인해보세요. 🔎
NDS 사례 요약
도입 배경: 운영 비용 부담과 분산된 시스템 환경으로 인해 통합 데스크 시스템 구축의 필요, 사용자 증가에 따른 효율적인 라이선스 관리
해결 방법: Atlassian Cloud 도입으로 워크플로우 자동화, 지식 공유 기반 협업 문화 개선
결과: Atlassian Solution 도입으로 고객 지원 프로세스 개선, 1/5 비용 절감, 확장 가능한 시스템 구축
Challenge : 고객사가 해결하고 싶던 과제와 현황
고객사 소개
NDS는 농심그룹의 IT 전문 기업으로, 30년 이상의 경험을 바탕으로 금융, 제조, 공공 등 다양한 산업에 특화된 클라우드 서비스를 제공하고 있습니다. AWS 어드밴스드(Advanced) 컨설팅 파트너이자 MSP 5.0 인증을 보유한 클라우드 전문 기업이기도 합니다.
대우조선해양그룹, 신한금융그룹, LG유플러스, 현대자동차그룹 등 주요 고객사의 디지털 전환과 비즈니스 혁신을 성공적으로 지원해온 기술력과 경험을 인정받아 AWS 올해의 전문 파트너상을 수상했습니다. NDS는 설계부터 구축, 운영까지 고객 환경에 최적화된 맞춤형 클라우드 솔루션을 제공하는 신뢰할 수 있는 디지털 전환 파트너로 자리매김하고 있습니다.
고객사가 해결하고 싶던 문제와 목표
NDS는 기존 서비스 데스크 운영 과정에서 다양한 구조적 문제점들을 경험하고 있었습니다. 효율적인 서비스 데스크 시스템 구축을 위해 다음과 같은 네 가지 주요 영역의 영역을 해결해야 했습니다.
서비스 데스크 시스템 구축 필요성과 비용 효율성 문제
다양한 고객의 서비스 요청을 효율적으로 통합 관리할 수 있는 신규 서비스 데스크 시스템 구축이 요구되는 상황에서 사용자 증가에 따른 운영 비용 부담이 지속적으로 증가하고 있었습니다. 기존 시스템으로는 확장성과 비용 효율성을 동시에 확보하기 어려운 구조적 한계에 직면한 상태였습니다.
고객 만족도 관리 체계 부족과 서비스 품질 개선 어려움
고객 만족도 평가 및 피드백에 대한 체계적인 관리 서비스가 부족하여 품질 개선에 근본적인 어려움을 겪고 있었습니다. 고객의 요구사항과 만족도를 정량적으로 측정하고 분석할 수 있는 체계가 미비하여 개선 방향을 설정하는 데 제약이 따랐습니다.
승인 프로세스 자동화 한계와 업무 효율성 저하
승인 프로세스 자동화의 한계로 인해 수작업으로 승인 라인을 작성해야 하는 비효율성이 지속되고 있었는데요. 복잡한 승인 절차와 수동 처리 방식으로 인해 업무 처리 속도가 저하되고, 인적 오류 발생 위험성이 높아진 상황이었습니다.
분산된 업무 환경과 시스템 통합 관리 부재
작업계획서 연동의 기술적 어려움으로 인해 엑셀 등의 별도 도구를 활용하여 작업 계획을 작성하고 마이크로소프트 팀즈를 통해 검토하는 분산된 업무 프로세스를 운영해야 했습니다. 또한 프로젝트별 또는 그룹별로 티켓을 체계적으로 관리하기 어려운 구조적 제약이 존재했으며 젠데스크, 팀즈, 슬랙으로 구성된 분산 환경을 통합해야 하는 과제에 직면해 있었습니다.
Solution : 고객사 서비스 기술 지원을 위한 아틀라시안 클라우드 솔루션 도입
도입 솔루션
✅ Atlassian Cloud : Atlassian Jira Work Management, Jira Service Management, Confluence
해결 방법 : Atlassian Cloud로 고객 서비스 요청 자동화, 지식 공유 기반 협업 문화로 개선
NDS는 오픈소스컨설팅과 함께 Atlassian Cloud 기반 통합 서비스 데스크를 구축하여 고객 요청 처리를 자동화했습니다. 오픈소스컨설팅의 전문성을 바탕으로 환경 진단부터 테스트, 이관, 안정화까지 전체 마이그레이션 과정을 체계적으로 진행했으며, 업무 중단 없이 시스템 전환을 완료했습니다.
온프레미스 환경에서 클라우드 버전으로 이전한 지라(Jira)와 컨플루언스(Confluence)를 연동하여 프로젝트별·그룹별 티켓 관리와 지식 공유가 동시에 이루어지는 협업 환경을 구축했습니다. 기존 엑셀 기반의 분산된 작업 계획서 관리를 컨플루언스 내에서 통합 관리하도록 개선하여 지식 공유 중심의 협업 문화를 정착시켰습니다.
또한 Atlassian Intelligence와 같은 AI 기반 기능을 활용하여 고객 서비스 요청 분석과 응답을 자동화했습니다. 언제 어디서나 고객 요청에 신속하게 대응할 수 있는 환경을 구성했으며, 자동 보안 업데이트와 최신 기능의 지속적 제공을 통해 안정적이고 효율적인 서비스 운영 기반을 확보했습니다.
Tip : NDS는 Atlassian Cloud 서비스를 어떻게 활용할까요?
Jira Work Management: 보드 기반의 프로젝트, 일정 관리 시스템으로 활용
Confluence: 작업계획서 작성, 프로젝트 문서 공유, 고객용 Wiki, 팀 업무 Wiki, 보고서 작성 등 지식 공유 기반 협업 솔루션으로 활용
Jira Service Management: 고객사 기술 지원, SR(Service Request) 처리를 위한 서비스 데스크 연동 및 자동화
Result : 고객 지원 업무의 근본적인 혁신과 비용·자원 효율화 달성
고객 지원 프로세스 개선 및 티켓 관리 효율화
아틀라시안 도입으로 사용자 친화적인 인터페이스를 구현하여 더 빠른 고객 응대가 가능해졌으며, 다양한 채널을 통합한 효율적인 티켓 관리 환경을 구축했습니다. 각 테크 그룹 별로 고객 기술 지원 프로세스가 향상되어 작업 정보 소실을 방지하고 체계적으로 티켓 관리를 할 수 있게 되었습니다.
비용 절감 및 사용자 만족도 향상
기존 시스템 대비 비용을 1/5로 절감하는 경제적 효과를 달성했으며, 향상된 사용자 경험과 빠른 응답 서비스를 통해 직원 작업 만족도와 고객 만족도를 동시에 높였습니다.
유연성 및 확장성 확보
아틀라시안의 유연한 비즈니스 대응 기능과 확장 가능한 플랫폼을 통해 조직의 성장과 변화하는 요구사항에 효과적으로 대응할 수 있는 SR(Service Request) 시스템을 구축했습니다.
Why Open Source Consulting?
오픈소스컨설팅은 아틀라시안 클라우드 전환에 특화된 전문 파트너로, 환경 진단부터 마이그레이션, 앱 통합까지 전 과정을 체계적으로 지원합니다. 복잡한 협업 시스템 이전 과정에서도 실질적인 운영 안정성과 사용자 중심의 최적화를 구현할 수 있도록 돕습니다.
고객 서비스 요청과 솔루션 유지보수에 대한 실시간 모니터링과 신속한 대응이 필요한 IT 기업이라면, 아틀라시안 클라우드를 통해 워크플로우 자동화와 지식 공유 기반의 협업 문화를 구축할 수 있습니다. 이를 통해 고객사와의 의사소통 속도는 물론 기업 내부 협업 효율성과 서비스 품질까지 개선되어 궁극적으로 고객 만족도 향상을 실현할 수 있습니다.
“아틀라시안 솔루션은 자동화에 탁월한 기능을 제공하여 각 기업 환경과 프로세스에 맞게 최적화하여 사용할 수 있습니다. 또한 솔다양한 마켓플레이스 앱과 연동해 제품을 더욱 쉽게 확장할 수 있어 솔루션의 사용 효능감을 극대화할 수 있는 것도 큰 장점입니다”
2020년 이후 IT 기업에 대한 관심이 집중되면서 'IT 기업은 수평적이고 유연하며, 자동화가 잘 되어있는 효율적인 조직'이라는 이미지가 형성되었습니다. 하지만 실제로는 기술적 성장에 비해 조직 운영 성숙도가 부족하고, 체계적인 협업 프로세스로 전환하지 못하는 경우가 많습니다. 오픈소스컨설팅 고객사인 NDS는 Atlassian Cloud를 도입하여 분산되어 있던 협업 솔루션을 통합하고 통합 데스크 시스템을 구축했습니다. 이번 사례를 통해 NDS가 당면했던 과제를 Atlassian으로 어떻게 해결하고 비용을 1/5까지 절감했는지 확인해보세요. 🔎
NDS 사례 요약
Challenge : 고객사가 해결하고 싶던 과제와 현황
고객사 소개
NDS는 농심그룹의 IT 전문 기업으로, 30년 이상의 경험을 바탕으로 금융, 제조, 공공 등 다양한 산업에 특화된 클라우드 서비스를 제공하고 있습니다. AWS 어드밴스드(Advanced) 컨설팅 파트너이자 MSP 5.0 인증을 보유한 클라우드 전문 기업이기도 합니다.
대우조선해양그룹, 신한금융그룹, LG유플러스, 현대자동차그룹 등 주요 고객사의 디지털 전환과 비즈니스 혁신을 성공적으로 지원해온 기술력과 경험을 인정받아 AWS 올해의 전문 파트너상을 수상했습니다. NDS는 설계부터 구축, 운영까지 고객 환경에 최적화된 맞춤형 클라우드 솔루션을 제공하는 신뢰할 수 있는 디지털 전환 파트너로 자리매김하고 있습니다.
고객사가 해결하고 싶던 문제와 목표
NDS는 기존 서비스 데스크 운영 과정에서 다양한 구조적 문제점들을 경험하고 있었습니다. 효율적인 서비스 데스크 시스템 구축을 위해 다음과 같은 네 가지 주요 영역의 영역을 해결해야 했습니다.
서비스 데스크 시스템 구축 필요성과 비용 효율성 문제
다양한 고객의 서비스 요청을 효율적으로 통합 관리할 수 있는 신규 서비스 데스크 시스템 구축이 요구되는 상황에서 사용자 증가에 따른 운영 비용 부담이 지속적으로 증가하고 있었습니다. 기존 시스템으로는 확장성과 비용 효율성을 동시에 확보하기 어려운 구조적 한계에 직면한 상태였습니다.
고객 만족도 관리 체계 부족과 서비스 품질 개선 어려움
고객 만족도 평가 및 피드백에 대한 체계적인 관리 서비스가 부족하여 품질 개선에 근본적인 어려움을 겪고 있었습니다. 고객의 요구사항과 만족도를 정량적으로 측정하고 분석할 수 있는 체계가 미비하여 개선 방향을 설정하는 데 제약이 따랐습니다.
승인 프로세스 자동화 한계와 업무 효율성 저하
승인 프로세스 자동화의 한계로 인해 수작업으로 승인 라인을 작성해야 하는 비효율성이 지속되고 있었는데요. 복잡한 승인 절차와 수동 처리 방식으로 인해 업무 처리 속도가 저하되고, 인적 오류 발생 위험성이 높아진 상황이었습니다.
분산된 업무 환경과 시스템 통합 관리 부재
작업계획서 연동의 기술적 어려움으로 인해 엑셀 등의 별도 도구를 활용하여 작업 계획을 작성하고 마이크로소프트 팀즈를 통해 검토하는 분산된 업무 프로세스를 운영해야 했습니다. 또한 프로젝트별 또는 그룹별로 티켓을 체계적으로 관리하기 어려운 구조적 제약이 존재했으며 젠데스크, 팀즈, 슬랙으로 구성된 분산 환경을 통합해야 하는 과제에 직면해 있었습니다.
Solution : 고객사 서비스 기술 지원을 위한 아틀라시안 클라우드 솔루션 도입
도입 솔루션
해결 방법 : Atlassian Cloud로 고객 서비스 요청 자동화, 지식 공유 기반 협업 문화로 개선
NDS는 오픈소스컨설팅과 함께 Atlassian Cloud 기반 통합 서비스 데스크를 구축하여 고객 요청 처리를 자동화했습니다. 오픈소스컨설팅의 전문성을 바탕으로 환경 진단부터 테스트, 이관, 안정화까지 전체 마이그레이션 과정을 체계적으로 진행했으며, 업무 중단 없이 시스템 전환을 완료했습니다.
온프레미스 환경에서 클라우드 버전으로 이전한 지라(Jira)와 컨플루언스(Confluence)를 연동하여 프로젝트별·그룹별 티켓 관리와 지식 공유가 동시에 이루어지는 협업 환경을 구축했습니다. 기존 엑셀 기반의 분산된 작업 계획서 관리를 컨플루언스 내에서 통합 관리하도록 개선하여 지식 공유 중심의 협업 문화를 정착시켰습니다.
또한 Atlassian Intelligence와 같은 AI 기반 기능을 활용하여 고객 서비스 요청 분석과 응답을 자동화했습니다. 언제 어디서나 고객 요청에 신속하게 대응할 수 있는 환경을 구성했으며, 자동 보안 업데이트와 최신 기능의 지속적 제공을 통해 안정적이고 효율적인 서비스 운영 기반을 확보했습니다.
Tip : NDS는 Atlassian Cloud 서비스를 어떻게 활용할까요?
Jira Work Management: 보드 기반의 프로젝트, 일정 관리 시스템으로 활용
Confluence: 작업계획서 작성, 프로젝트 문서 공유, 고객용 Wiki, 팀 업무 Wiki, 보고서 작성 등 지식 공유 기반 협업 솔루션으로 활용
Jira Service Management: 고객사 기술 지원, SR(Service Request) 처리를 위한 서비스 데스크 연동 및 자동화
Result : 고객 지원 업무의 근본적인 혁신과 비용·자원 효율화 달성
고객 지원 프로세스 개선 및 티켓 관리 효율화
아틀라시안 도입으로 사용자 친화적인 인터페이스를 구현하여 더 빠른 고객 응대가 가능해졌으며, 다양한 채널을 통합한 효율적인 티켓 관리 환경을 구축했습니다. 각 테크 그룹 별로 고객 기술 지원 프로세스가 향상되어 작업 정보 소실을 방지하고 체계적으로 티켓 관리를 할 수 있게 되었습니다.
비용 절감 및 사용자 만족도 향상
기존 시스템 대비 비용을 1/5로 절감하는 경제적 효과를 달성했으며, 향상된 사용자 경험과 빠른 응답 서비스를 통해 직원 작업 만족도와 고객 만족도를 동시에 높였습니다.
유연성 및 확장성 확보
아틀라시안의 유연한 비즈니스 대응 기능과 확장 가능한 플랫폼을 통해 조직의 성장과 변화하는 요구사항에 효과적으로 대응할 수 있는 SR(Service Request) 시스템을 구축했습니다.
Why Open Source Consulting?
오픈소스컨설팅은 아틀라시안 클라우드 전환에 특화된 전문 파트너로, 환경 진단부터 마이그레이션, 앱 통합까지 전 과정을 체계적으로 지원합니다. 복잡한 협업 시스템 이전 과정에서도 실질적인 운영 안정성과 사용자 중심의 최적화를 구현할 수 있도록 돕습니다.
고객 서비스 요청과 솔루션 유지보수에 대한 실시간 모니터링과 신속한 대응이 필요한 IT 기업이라면, 아틀라시안 클라우드를 통해 워크플로우 자동화와 지식 공유 기반의 협업 문화를 구축할 수 있습니다. 이를 통해 고객사와의 의사소통 속도는 물론 기업 내부 협업 효율성과 서비스 품질까지 개선되어 궁극적으로 고객 만족도 향상을 실현할 수 있습니다.
“아틀라시안 솔루션은 자동화에 탁월한 기능을 제공하여 각 기업 환경과 프로세스에 맞게 최적화하여 사용할 수 있습니다. 또한 솔다양한 마켓플레이스 앱과 연동해 제품을 더욱 쉽게 확장할 수 있어 솔루션의 사용 효능감을 극대화할 수 있는 것도 큰 장점입니다”
- NDS 클라우드기술팀 박병수 SA 파트 부장님 -
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